Trocas e Devoluções
Tudo na Missie é feito com muito carinho e cuidado para proporcionar a melhor experiência em cada pedido. ✨
Ainda assim, entendemos que podem existir situações em que você precise trocar ou devolver uma peça. Por isso, reunimos nesta página todas as informações importantes para que esse processo seja simples, claro e seguro.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
O motivo é importante para nós porque nos ajuda a entender a experiência das nossas clientes e a buscar melhorias constantes em nossos produtos e atendimento.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para realizar a devolução.
Como funciona a devolução?
Após a solicitação, enviaremos um código de logística reversa para que o pedido seja postado gratuitamente em qualquer agência dos Correios.
O código possui validade de 5 dias corridos. Após esse período, ele será automaticamente cancelado. Por isso, é importante realizar a postagem dentro do prazo informado.
A peça deverá ser devidamente protegida para o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem na qual o pedido foi recebido ou outra embalagem adequada.
Sempre que possível, pedimos que o pedido seja devolvido completo, incluindo os itens, embalagens, saquinhos/ziplocks e eventuais brindes enviados junto à compra.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo pedido, observadas as condições aplicáveis à modalidade de devolução.
No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá das regras da administradora e do fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para a devolução do valor.
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TROCAS
Caso você queira trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou produto disponível em nosso estoque, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Informe seu nome completo, número do pedido, o produto que deseja trocar e, se já souber, o produto de sua preferência.
Primeira troca
Na primeira troca do pedido, o frete da devolução e o frete do novo envio serão por nossa conta, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Em caso de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Condições para troca
Para que a troca seja realizada, a peça deverá retornar nas mesmas condições em que foi enviada, sem sinais de uso e sem qualquer alteração, modificação ou intervenção.
Não serão aceitas para troca peças que apresentem sinais de uso, riscos, manchas, deformações, alterações de tamanho, tentativas de reparo ou qualquer outra modificação realizada após o recebimento.
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DEVOLUÇÃO E EMBALAGEM
Ao realizar uma devolução ou troca, pedimos que as peças sejam cuidadosamente protegidas para evitar danos durante o transporte.
A devolução deverá ser enviada, sempre que possível, com todos os itens que acompanharam o pedido, incluindo embalagens, ziplocks e brindes, quando aplicável.
A embalagem utilizada para a devolução deve ser adequada para preservar as peças durante o transporte.
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DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso identifique algum problema ou possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Envie seu nome completo, número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que possam auxiliar nossa equipe na análise.
Cada caso será avaliado individualmente e nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, contato com produtos químicos, água, perfumes, cosméticos ou outras situações externas à fabricação da peça poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.
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PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência, preferencialmente antes de utilizar a peça.
Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e fotos do produto recebido.
Após a análise, nossa equipe orientará você sobre o procedimento.
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PEDIDOS DEVOLVIDOS À MISSIE
Confira sempre os dados de entrega antes de finalizar sua compra.
Caso o pedido seja devolvido à Missie pelos Correios ou pela transportadora em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido, recusa de recebimento ou outra situação de responsabilidade do cliente, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Nessas situações, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Caso a devolução ocorra por uma situação de responsabilidade da Missie ou da transportadora, nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre o procedimento.
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ANTES DE POSTAR SUA DEVOLUÇÃO OU TROCA
Para que tudo ocorra da melhor forma:
O código de logística reversa possui validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, ele será cancelado automaticamente.
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PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O prazo para solicitar uma devolução por arrependimento ou uma troca é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, observadas as regras aplicáveis a cada situação.
Após realizar a solicitação, fique atenta às orientações enviadas pela nossa equipe e aos prazos informados para postagem.
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VAMOS CONVERSAR?
Se precisar de ajuda, estamos aqui para você.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3903-0938
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
Tudo é preparado com carinho para que sua experiência com a Missie seja especial do começo ao fim. ✨
